Povrat i reklamacije
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predan vama ili osobi koju ste odredili. Obavijest o raskidu pošaljite na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta, uz navođenje broja narudžbe.
Vraćanje proizvoda
Proizvod vratite bez odgode, a najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu, neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju s pripadajućom dokumentacijom. Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim kada je proizvod dostavljen s nedostatkom ili je poslan pogrešan artikl.
Povrat sredstava
Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovoj otpremi, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri narudžbi, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije.
Materijalni nedostatak
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima. Nedostatak nam prijavite u razumnom roku od otkrića, uz opis i fotografije. Nakon utvrđivanja nedostatka možete zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Prigovori potrošača
Pisani prigovor možete poslati na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Zaprimanje prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od zaprimanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Izuzeci od prava na raskid
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na usluge servisa koje su u cijelosti izvršene uz vašu izričitu privolu te na proizvode izrađene po vašoj specifikaciji, kao što su ručno pleteni kotači po mjeri.